ทุกคนพูดถึงนวัตกรรมในรัฐบาลกลาง แต่มีเรื่องราวความสำเร็จน้อยมาก แขกรับเชิญวันนี้แน่นอน ในสตูดิโอมี Thomas A. Cellucci, PhD, CEO ของEcrypt Technologies Incดร. เซลลุชชีเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่การค้าคนแรกของกระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ จุดมุ่งหมายของเขาคือการใช้เทคโนโลยีเกิดใหม่เชิงพาณิชย์และประสบความสำเร็จทั้งภายใต้ประธานาธิบดีบุชและโอบามา เขาเขียนหนังสือ 24 เล่มและบทความ 192 บทความ ปิดท้ายด้วย MBA และปริญญาเอก และ
คุณได้รับผู้เชี่ยวชาญในการช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
สารสนเทศของรัฐบาลกลางทำหน้าที่เป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลงภาพศีรษะของ Cellucciดร. โธมัส เซลล์ลุชชี ซีอีโอของ Ecrypt Technologies Inc.ในระหว่างการสัมภาษณ์ ดร. Cellucci อ้างถึง “การประดิษฐ์ นวัตกรรม และการค้า” ประสบการณ์ของเขาในการก่อตั้งบริษัทด้านเทคโนโลยีถูกนำไปใช้กับโครงการของรัฐบาลกลางหลายโครงการ เขานำหนังสือเล่มล่าสุดของเขามาที่สตูดิโอ “ แนวทางสู่ความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนที่เป็นนวัตกรรม” ฟังบทสัมภาษณ์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการนำนวัตกรรมไปใช้ทั่วทั้งคณะกรรมการในรัฐบาลกลาง
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึการบริการลูกค้าเป็นความเดือดดาลในรัฐบาลกลาง อีกครั้ง. การล่วงเลยไปหลายครั้งซึ่งรวมถึง การเปิดตัว HealthCare.govและปัญหาที่มีการจัดทำเป็นเอกสารอย่างดีเกี่ยวกับบริการที่จัดทำโดยแผนกกิจการทหารผ่านศึกได้แจ้งเตือนฝ่ายบริหารถึงความต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์ กลยุทธ์ดิจิทัลควรจะดูแลปรับปรุงส่วนออนไลน์ เป็นหนึ่งในชุดความคิดริเริ่มย้อนหลังไปถึงโครงการ E-gov ของรัฐบาลคลินตัน ในทางกลับกันมีมาก่อนในการเคลื่อนไหว “บริการแก่พลเมือง” ของฝ่ายบริหารของ George HW Bush ในยุคก่อนเว็บ ลูกหลานของ E-gov คือชุด Quicksliver ของโครงการของรัฐบาล George W. Bushโฮสต์ของ Federal Drive Tom Temin
โฮสต์ของ Federal Drive Tom Teminเป็นเรื่องดีที่ความพยายาม
เหล่านี้ได้รับการทบทวนเป็นระยะ เทคโนโลยีและความคาดหวังเปลี่ยนไป น่าเสียดายที่รัฐบาลต้องเซถลาจากวิกฤตครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อรับมือกับมัน
ฉันต้องหัวเราะเบา ๆ เมื่อพบว่า Bob McDonald เลขาธิการ VA ได้ดึง Tom Allin อดีตผู้บริหารของ McDonald’s ซึ่งเป็นเครือร้านอาหารจานด่วน มาเป็นผู้จัดการประสบการณ์ทหารผ่านศึก เป็นนิสัยของ McDonald’s สำหรับกาแฟและ Egg McMuffin เป็นครั้งคราว ฉันได้เห็นการบริการลูกค้าที่นั่นอย่างใกล้ชิด อย่าบอกนะว่าคุณไม่ไปแมคโดนัลด์ ไม่มีใครไป McDonald’s เหมือนไม่มีใครดูโทรทัศน์หรือฟังวิทยุเว้นแต่ว่าจะเป็น NPR ใช่แน่นอน.
ที่ McDonald’s วันก่อนฉันสังเกตเห็นว่าพนักงานที่เคาน์เตอร์ทำงานด้วยเสียงเครื่องเตรียมอาหารดังไม่หยุดหย่อน พนักงานหลังร้านตะโกนใส่กัน และส่งเสียงใส่ Muzak พวกเขาต้องรีบวิ่งไปมาเพื่อหาเศษขยะทั้งหมด – กระเป๋า ผ้าเช็ดปาก ถ้วยซอสมะเขือเทศ และอาหารเอง – ที่ประกอบกันเป็นคำสั่งซื้อ มีบางอย่างเสียอยู่เสมอ เช่น เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ เครื่องอ่านบัตรเครดิต เครื่องที่พ่น “ไอศกรีม” ออกมา … บางอย่าง ในที่สุดเมื่อหญิงสาวรวบรวมสติและสบตากับผม ผมก็อดไม่ได้ที่จะถามว่า “คุณยังรับออเดอร์อยู่ไหม” ฉันคิดว่าถ้านี่คือฟาสต์ฟู้ด แล้วสโลว์ฟู้ดคืออะไร? ในฐานะที่เป็นหนึ่งในสองคนที่ต่อแถว ฉันสงสัยว่าพวกเขาจะรับมืออย่างไรเมื่อคนเยอะ?
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
ฉันเดินไปจากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ของฉัน ซึ่งฉันทิ้งรถไว้เพื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ที่นั่นเงียบกว่า แต่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีเอกสารที่ซับซ้อนทั้งหมดนี้ ต้องกลับไปที่ธนาคารที่มีเครื่องพิมพ์ และออกจากบูธไปทางด้านหลัง รู้สึกเหมือนต้องใช้เวลานานในการตรวจเช็ครถเพื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องพอๆ กับการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องจริงๆ
พนักงานบริการเหล่านี้ต้องเผชิญกับอุปสรรคด้านความซับซ้อนของกระบวนการและระบบที่ไม่น่าเชื่อถือที่เกิดจากระบบราชการเช่นเดียวกับพนักงานในรัฐบาล เป็นขั้นตอนที่ดีสำหรับ VA ที่จะมีเมตริกสำหรับเวลารอการนัดหมาย หรือ IRS สำหรับเวลารับโทรศัพท์ แต่ถ้าระบบไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อให้ผู้คนบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ สิ่งเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้น พนักงานไม่เพียงพอ ซอฟต์แวร์เส็งเคร็ง กระบวนการที่ซับซ้อนมากเกินไป สิ่งเหล่านี้สามารถขัดขวางแม้กระทั่งคนที่ทุ่มเทที่สุดที่พยายามทำงานให้ดี
ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับการบริการลูกค้าเมื่อวันก่อนกับ Greg Pellegrino อาจารย์ใหญ่ของ Deloitte ซึ่งเป็นหัวหน้าการสำรวจเกี่ยวกับสถานะของการบริการลูกค้าในรัฐบาลกลาง การค้นพบเบื้องต้นของการสำรวจ คือการไม่ใส่น้ำเชื่อมเมเปิลบนผักดอง คือรัฐบาลคิดว่าให้บริการดีกว่าที่ประชาชนคิด
Credit : เว็บสล็อต / ยูฟ่าสล็อต เว็บตรง
