ด้วยแรงผลักดันจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น ความมั่งคั่งของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ทำให้อินเดียเป็นตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ รายงานโดย India Brand Equity Foundation (IBEF) ได้คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินเดียจะมีมูลค่า 200 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 รายงานฉบับเดียวกันคาดว่า
จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะเพิ่มขึ้นจาก 604 ล้านคนในปี 2561
เป็น 829 ล้านคนภายในปี 2564
บริษัทอีคอมเมิร์ซได้รับเงินร่วมลงทุนและทุนส่วนตัวมากกว่า 7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 แม้จะมีการระดมทุน แต่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่ได้รับลูกค้าเพียงกลุ่มหนึ่งและมุ่งเน้นที่การรักษาผู้ซื้อซ้ำมากกว่าการขยายฐาน
นอกจากนี้ อินเดียยังคงเป็นตลาดที่ให้ความสำคัญกับมูลค่าเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งหมายความว่าอัตรากำไรในภาคส่วนนี้ต่ำกว่าตลาดอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ทั่วโลก ดังนั้น การสร้างรูปแบบธุรกิจที่ทำกำไรสำหรับผู้ค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ของอินเดียจึงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่
ปัญหาในช่วงแรกสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ เช่น โครงสร้างพื้นฐาน การรับรู้ และการชำระเงิน ได้รับการแก้ไขแล้วในระดับหนึ่ง ยังมีหนทางอีกยาวไกล ให้เราเจาะลึกถึงความท้าทายและโอกาส 8 ประการในการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซของอินเดียที่ทำกำไรได้
ความท้าทาย:
การต่อสู้ด้านราคาในตลาด:ในช่วงก่อนถึงเทศกาล ตลาดอีคอมเมิร์ซจะมอบส่วนลดและเงินคืนมากมายสำหรับทุกสิ่ง ตั้งแต่เครื่องใช้ในบ้านและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงแฟชั่นและเครื่องแต่งกาย เป้าหมายคือเพื่อดึงดูดนักช้อปออนไลน์ชาวอินเดียโดยเฉลี่ย ซึ่งส่วนลดเป็นปัจจัยสำคัญอันดับสองที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ตามรายงานของสมาคมผู้ค้าปลีกแห่งอินเดียและ LitmusWorld สิ่งนี้มาเป็นอันดับสองรองจากคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์
เนื่องจากส่วนใหญ่ใช้ผู้ขายรายเดียวกัน สินค้าจึงไม่มีความแตกต่างกัน
สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ การต่อสู้ด้านราคาอาจไม่นำไปสู่คำถามเกี่ยวกับการอยู่รอดของพวกเขา สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยและธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น รูปแบบธุรกิจนี้ไม่ยั่งยืนและทำให้งบดุลเสียหายในช่วงปลายปี
สินค้าคงคลังที่ขายไม่ออก:บริษัทอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดในอินเดียดำเนินการในรูปแบบธุรกิจตามสินค้าคงคลัง เพื่อลดความเสี่ยงสินค้าคงคลัง พวกเขาทำงานบนพื้นฐานการขายเมื่อส่งคืนกับผู้ขาย ซึ่งหมายความว่าหากสินค้าไม่ได้ขายในเวลาที่กำหนด ผู้ขายจะรับคืน แม้ว่าข้อตกลงดังกล่าวจะใช้ได้กับการขนส่ง 3,000 รายการต่อวัน แต่นอกเหนือจากนั้นก็ไม่สามารถจัดการได้
เหตุผลก็คือ โมเดลตามสินค้าคงคลังจะซื้อสินค้าล่วงหน้า
ทุกปีจะเหลือ 12-15% ของสินค้าคงคลังที่ขายไม่ออก หากคุณเพิ่มต้นทุนในการจัดเก็บสินค้าเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงคลังสินค้า การจ้างผู้จัดการร้าน และค่าประกันและความปลอดภัย จะต้องสูญเสียผลกำไรของบริษัทอีคอมเมิร์ซอย่างมาก
High return-to-origin (RTO):คำศัพท์ด้านโลจิสติกส์ RTO หมายถึงคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งมอบของบริษัทอีคอมเมิร์ซ ตัวเลขมักจะพุ่งสูงขึ้นเมื่อผู้จัดการซึ่งรับผิดชอบด้านการขนส่งและการจัดส่ง ตั้งเป้าหมายรายวันสำหรับพนักงานของตนไว้สูง
เมื่อตัวแทนจัดส่งไม่ประสบความสำเร็จในการส่งมอบคำสั่งซื้อบางส่วน ให้ทำเครื่องหมายเป็น RTO
RTO คิดเป็น 25-40 เปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่ขายทางออนไลน์ นโยบายการคืนสินค้าเป็นนโยบายธุรกิจมาตรฐาน ในขณะเดียวกัน พวกเขาไม่สามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหรือเพิ่มต้นทุนนี้ให้กับต้นทุนผลิตภัณฑ์โดยรวมได้ ต้นทุนโลจิสติกส์ก็สูงเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแฟชั่น เครื่องแต่งกาย และเครื่องใช้ขนาดใหญ่ แม้ว่าจะมีรูปภาพที่มีรายละเอียด แคตตาล็อกวิดีโอ และแผนภูมิขนาด RTO ก็อยู่ในระดับสูง
อีคอมเมิร์ซยังห่างไกลจากการเป็นธุรกิจที่ทำกำไร ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว โซลูชั่นเทคโนโลยีกำลังพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นโอกาสที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซเพื่อลดต้นทุน
มาสำรวจกันโดยละเอียด
โอกาส
การแก้ไขที่อยู่:ที่อยู่ในอินเดียไม่มีโครงสร้าง ลูกค้าต้องป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง (เช่น ชื่อเมืองหรือรหัสพินผิด) หรือข้อมูลไม่ครบถ้วน (เช่น ไม่มีชื่อถนน) ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องทำให้คำสั่งซื้อล่าช้า ซึ่งส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์
ด้วยความช่วยเหลือของแมชชีนเลิร์นนิง บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถตรวจจับที่อยู่สแปม คำนวณคะแนนคุณภาพของที่อยู่ แก้ไขรหัสพินเมืองที่ไม่ตรงกัน และแนะนำที่อยู่ที่ถูกต้องให้กับลูกค้าในขณะที่กรอกรายละเอียด
คำแนะนำเกี่ยวกับขนาดผลิตภัณฑ์:ในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น เครื่องแต่งกายและรองเท้า แบรนด์ต่างๆ จะทำตามการแปลงขนาดที่แตกต่างกัน ซึ่งลูกค้าอาจพบว่าไม่ได้ดีเสมอไป แมชชีนเลิร์นนิงช่วยขจัดปัญหาโดยแนะนำขนาดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้ามากที่สุด
ข้อเสนอแนะนี้ทำขึ้นหลังจากการวิเคราะห์การซื้อที่ผ่านมาอย่างรอบคอบ (รวมถึงข้อมูลการส่งคืนสินค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดเล็กหรือใหญ่เกินไป) และประวัติการเรียกดูของลูกค้า
คุณภาพแคตตาล็อก:ปัญหาเกี่ยวกับแคตตาล็อกสินค้า เช่น รูปภาพ สี หรือคำอธิบายคุณภาพต่ำอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์การซื้อ อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์รายการผลิตภัณฑ์หลายพันรายการและการเชื่อมต่อระหว่างรายการในแคตตาล็อกเพื่อระบุข้อมูลที่ขาดหายไป เช่น ชื่อแบรนด์หรือสีของผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือความสดใหม่และการขยายตัวของคอลเลกชันและการออกแบบ อะไรจะผลักดันให้ลูกค้ากลับมาที่พอร์ทัลของคุณอีก
การ คืนเงินและการคืนสินค้า: การคืนสินค้า หรือคืนเงินล่าช้าเป็นเรื่องร้องเรียนทั่วไปของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้อัลกอริทึมเพื่อตรวจจับพฤติกรรมการซื้อที่ดีและประมวลผลการคืนสินค้าได้เร็วขึ้นผ่านการจัดประเภทลูกค้า
ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า พวกเขาสามารถระบุได้ระหว่างการส่งคืนสินค้าจริงกับความพยายามในการฉ้อโกง เทคโนโลยีสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ให้เหตุผลที่ไร้สาระในการคืนสินค้า
ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซประหยัดเวลาโดยการโทรหาลูกค้าที่ไม่พอใจกับการจัดส่งอย่างแท้จริง
สรุป
อนาคตของอีคอมเมิร์ซในอินเดียเป็นของผู้ที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ปัจจุบัน ราคาเป็นปัจจัยหลักที่แยกความแตกต่างของผู้ค้าปลีกออนไลน์ ในการเติบโตและประสบความสำเร็จ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องระบุตัวสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาเท่านั้นที่สามารถเติมเต็มได้ อะไรทำให้คุณแตกต่าง?
Credit : สล็อตเว็บตรง / เว็บตรง / เว็บสล็อต
